淘系订单手机号拿不到、打不通，电商私域的路走窄了？

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号春阳聊私域、SaaS聚义堂主笔

在今天之前，私域里的很多人一直有这么一个玩法传统：客户在某天猫店下了单，下单付款的5分钟内，ta收到了一通来自商家的电话，电话里有一位声音甜美的AI小姐姐，用提前录制好的标准普通话告诉客户，待会有人会加ta的微信，请ta通过一下。

长久以来，除了依赖随货卡这种惯用的引流手段以外，AI外呼+RPA企微自动加人的套路虽然低效（为什么低效？主要源自于企微本身的风控和古怪的添加提醒样式，具体请参见本文《聊一聊私域的自动加人和主动引流》），但也不失为一个额外的引流补充。

在我们鲸奇SCRM提供的咨询版服务中，这项服务有大约1/3的客户在用。

但今天过后，这个小套路基本玩不来了。

我们的一个淘系客户，今天申请奇门与鲸奇SCRM打通淘系订单数据的时候，得到了这么一条回应：

淘宝限制订单手机号存取

意思很明确，由于国家要求保护消费者隐私，因此订单里的地址、电话号码等敏感信息拿不到了。

我们具体查阅了政策通知本身：

淘系新订单政策说明

地址这些东西倒是没什么用，但电话拿不到，就意味着我们上面所说的场景就跑不通了，引流的前置条件当然依赖于手机号，除了引流动作受影响之外，更要命的一个场景是，我们无法匹配淘宝订单用户和我们企业微信的联系人。

原来淘系订单的打通，可以让我们知道淘宝天猫里下单的用户是企业微信里的哪个联系人，一旦匹配上之后，我们就能根据淘系订单数据分析用户习惯、消费能力以及设定相应的应对策略，比如：

• 当鲸奇SCRM发现这个人一直买同一款商品A，就可以自动给ta打上“对商品A感兴趣”的标签，后续给他推送商品的相关内容；

• 或者，当我们发现这个人原本一直买一款商品，突然有一天不买了，也可以定向推送一张大额优惠券再拉回来。

订单的打通并非用于简单的展示数据，而是把数据用于持续监测用户并触发相应营销策略。

这个场景其实是针对消费者和品牌方双赢的局面，消费者因此得到了更精准的推送和更多优惠，而品牌方也不用冒天下之大不为持续骚扰用户，并因此获得了更多的复购用户，提升了GMV和用户的生命价值。

今天是淘宝先把手机号这道门给堵了，很快其他平台也会跟上，很快品牌方就没有用户的手机号可以拿了

实际上，这个限制对于我们打通订单影响并不是那么大，我们依然可以通过ISV的身份拿到淘系订单的用户手机号。

而那些依赖有赞订单系统或者自建小程序商城的商户则完全不受任何影响，因为微信生态内的Union ID是比手机号更高级、更稳定、更快速、更有效的方式匹配不同系统的用户身份

今天过后，指望通过用户下单的手机号简单粗暴引流的思路几乎阵亡，比如市面上一些AI外呼+短信+自动加人的服务商，他们的方案严重依赖于手机号，但这次手机号也拿不到了。

理论上他们依然可以通过ISV的方式调用用户手机号，但第一这个量不会太多，第二

这次的突发事件再次提醒品牌方，引流加粉最好还是引导用户主动加你，粗暴地板流长久不了。

我们简单总结下，今天这件事情的影响，以及我们对品牌方的建议。

• 淘宝宣布奇门、旺店通等CRM、ERP无法取得下单用户的手机号。其他订单平台会跟进宣布，消费者隐私保护已成定局

• 针对下单用户厂商无法再通过外呼和短信触达，这两个触点元气大伤

• RPA企微加人的链路几乎残废，新用户的手机号拿不到，市面上一些AI外呼服务商日子不好过了

但如果品牌方还是想打通淘系订单，有如下方式：

• 通过ISV方式接通，这个方式仍然可行，但无法大量取号，否则会引起风控，也就是说，大摇大摆拿用户号码的蛮荒时代已经过去了

为此，我们建议品牌方：

• 建立自有的商城小程序触点

• 如仍需打通订单数据，使用有赞等使用Union ID作为打通凭证的订单平台，依赖于手机号做匹配

• 放弃粗暴主动添加的引流方式，想方设法引导用户主动添加

• 将私域的重心从引流转向新用户的培育和老客户的复购，这个就是我们专注且擅长的领域了，具体请看《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》、《企业微信场景能力解读》

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